POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

La présente politique s’applique aux sites Web exploités par CHUCK & CO. Transformation numérique et vise à encadrer la manière dont nous traitons les renseignements personnels des personnes qui visitent ou utilisent l’un ou les sites Web suivants : https://chucketco.com et à https://ressources.chucketco.com.

Consentement

Lorsque nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels, nous le faisons toujours dans des buts précis. Votre consentement est valide pour la durée nécessaire à l’atteinte de ces buts. Nous pouvons ensuite conserver vos renseignements personnels le temps nécessaire pour remplir nos obligations de conservation décrites dans la loi et dans notre calendrier de conservation.

Nous respectons toujours les fins pour lesquelles nous avons recueilli vos renseignements personnels. Si nous souhaitons utiliser ou communiquer vos renseignements personnels pour d’autres buts, nous vous demanderons votre consentement, sauf dans les cas permis par la loi ou quand la loi nous y contraint.

Collecte de renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels à travers différents moyens technologiques et processus, afin de vous offrir des services de qualité, de répondre à vos besoins et d’améliorer votre expérience utilisateur. Ces renseignements peuvent être collectés de manière directe ou indirecte, notamment par :

  • Courriels et communications : Les courriels reçus par notre service à la clientèle ou dans le cadre de correspondances avec nos représentants
  • Formulaires en ligne : Les formulaires de demande de rendez-vous ou d’inscription disponibles sur notre site Web ou nos plateformes numériques.
  • Applications : Les applications que nous mettons à disposition de notre clientèle et qui peuvent collecter des données nécessaires à leur fonctionnement ou à votre identification
  • Témoins (cookies) : Certains cookies utilisés sur notre site Web pour collecter des renseignements sur votre utilisation, tels que les préférences linguistiques, l’historique de navigation ou d’autres données permettant de personnaliser votre expérience

Certains renseignements personnels peuvent être recueillis en notre nom par des fournisseurs de services technologiques, afin de faciliter la gestion de nos activités et l’offre de nos services. Ces partenaires agissent conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables. Voici les organisations que nous utilisons pour ces fins :

  • Shopify : Gestion de notre boutique en ligne, incluant les commandes, paiements et suivi des clients
  • Pipedrive : Gestion de notre relation client, notamment pour organiser et suivre les interactions avec nos clients
  • QuickBooks : Gestion de nos processus financiers, incluant la facturation et la tenue de comptes
  • Microsoft 365 : Traitement et le stockage sécurisé des données, ainsi que pour les communications, les rencontres et les webinaires

Témoins de navigation (Cookies)

Nous utilisons des témoins de navigation afin d’améliorer la performance du Site Web et votre expérience. Les témoins sont des fichiers de petite taille enregistrés sur votre disque dur par le serveur sur lequel se trouve le Site Web ou par des serveurs tiers qui permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez le Site Web et d’en personnaliser le contenu. Certains témoins sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur (témoins de session) alors que d’autres sont conservés indéfiniment (témoins permanents). À moins que vous nous ayez fourni des renseignements à votre sujet à partir de votre appareil ou de votre ordinateur, les témoins ne permettent pas de vous identifier. Certains renseignements recueillis automatiquement pourraient vous être associés en raison de témoins de navigation.

Types de renseignements et finalités

Dans le cadre de nos activités, nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale et code postal
  • Courriel
  • Numéro de téléphone
  • Pays, province ou état de résidence
  • Nom de votre entreprise
  • Toute information relative à votre entreprise (ex. nombre de d’employés, chiffre d’affaires, secteur d’activités, etc.)
  • Numéro de carte de crédit

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations de nos clients
  • Statistiques
  • Contact et correspondance
  • Recrutement
  • Prospection, marketing et offres promotionnelles

Protection de vos renseignements personnels

Accès à vos renseignements personnels

Seuls les membres du personnel qui doivent traiter vos renseignements personnels pour remplir leurs fonctions peuvent y accéder. Ces personnes ont seulement accès aux renseignements nécessaires pour réaliser leurs tâches.

Nous avons établi les rôles et responsabilités des membres du personnel tout au long du cycle de traitement de vos renseignements personnels, de leur collecte à leur destruction. Ces rôles et responsabilités sont décrits dans notre Politique de gouvernance et de gestion des renseignements personnels. Nous les révisons régulièrement pour les mettre à jour.

Mesures de sécurité

Nous avons mis en place plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisé. Elles incluent :

  • des mesures physiques avec des locaux verrouillés;
  • des mesures technologiques, notamment :
    • gestion des identités et des accès (IAM)
    • authentification multifactorielle (MFA)
    • politiques de mots de passe
    • chiffrement des données sensibles
    • sauvegardes régulières
  • des mesures organisationnelles, dont l’adoption d’une directive sur la sécurité de l’information et une politique de télétravail.

Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les buts décrits dans cette politique. Même si vous n’avez plus de lien avec nous, nous devons conserver vos renseignements personnels pendant une certaine période pour respecter nos obligations légales. Tant que nous les conservons, nous continuons de protéger vos renseignements personnels et d’en assurer la confidentialité.

Nous avons mis en place un calendrier de conservation pour établir clairement le délai de conservation pour certains types de renseignements. Une fois que ce délai est passé, nous détruisons vos renseignements personnels de façon définitive et sécuritaire.

Vos droits

Retrait de votre consentement

Vous pouvez demander à retirer votre consentement à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos renseignements personnels.

Le traitement de cette demande dépend de la situation et du but visé. Selon le cas :

  • Vous pouvez retirer votre consentement, mais nous ne pourrons plus vous offrir un service qui en dépend (par exemple si vous souhaitez retirer une demande que vous avez déposée);
  • Vous ne pouvez pas retirer votre consentement, car le traitement de vos renseignements personnels est nécessaire ou obligatoire (par exemple l’enregistrement des audiences).

Dans tous les cas, nous pourrions devoir conserver certains renseignements personnels pour respecter nos obligations imposées par la loi.

Accès à vos renseignements et correction

Vous avez des droits liés à vos renseignements personnels. Vous pouvez nous demander :

  • D’y accéder;
  • De les corriger ou de les mettre à jour.

Voici les étapes de traitement d’une plainte :

  • Vous devez envoyer une demande écrite au responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique;
  • Nous traiterons votre demande dans les 20 jours après l’avoir reçue;
  • Vous recevrez notre réponse par écrit.

Plainte relative à la protection des renseignements personnels

Vous pouvez formuler une plainte si vous jugez que la gestion de vos renseignements personnels n’est pas conforme à cette politique ou à la loi. Voici les étapes de traitement d’une demande :

  • Vous devez envoyer une demande écrite au responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique;
  • Nous traiterons votre plainte dans les 45 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires à son traitement;
  • Vous recevrez votre réponse par écrit.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Chez CHUCK&CO, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne s’assure que nous respectons les règles décrites dans cette politique et dans la loi. Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Charles Cormier

Responsable de la protection des renseignements personnels
Président et chef de la direction
585 boul. Charest Est. bureau 900, Québec, Qc, G1K 3J2
info@chucketco.com

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Dernière mise à jour : 18 novembre 2024